Ordini, modifiche o cancellazioni
No, purtroppo non possiamo modificare un ordine effettuato e non è possibile aggiungere nulla dopo averlo effettuato.
Tuttavia, possiamo cancellare l'ordine per voi (a condizione che non sia in corso) o potete restituire l'ordine dopo averlo ricevuto e ordinare voi stessi l'articolo corretto. I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Vi preghiamo di contattarci sempre per la cancellazione e la restituzione degli articoli. Vi chiediamo gentilmente di indicarci il motivo della restituzione. Esaminiamo ogni caso per trovare la soluzione migliore.
No, purtroppo non è possibile modificare un ordine già effettuato né aggiungere articoli successivamente.
Tuttavia, possiamo annullare l’ordine per voi (a condizione che non sia già in fase di elaborazione) oppure potete restituire l’ordine dopo averlo ricevuto ed effettuare autonomamente un nuovo ordine con l’articolo corretto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Vi preghiamo di contattarci sempre per l’annullamento e la restituzione degli articoli. Vi chiediamo gentilmente di indicare il motivo della restituzione. Esaminiamo ogni caso per individuare la soluzione più adeguata.
Clienti privati
Sì, puoi annullare un ordine (parzialmente) entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che l'ordine non sia stato ancora elaborato. Questo è gratuito. Ti preghiamo di contattarci sempre per iscritto per annullamenti e restituzioni degli articoli.
- Elaboriamo solo le cancellazioni inviate per iscritto tramite il nostro servizio clienti. Riceverai sempre una conferma da parte nostra non appena avremo annullato il tuo ordine.
- Se hai già ricevuto una parte del tuo ordine ma desideri annullarlo completamente, dovrai restituire gli articoli ricevuti a tue spese.
- Un set o un pacchetto può essere annullato solo interamente. Se hai ordinato un set o un pacchetto e una parte è già stata spedita, dovrai restituire la parte spedita a tue spese. Non è possibile compensare il rimborso di un set o pacchetto.
- Possiamo annullare solo le linee di ordine complete; l'annullamento di linee di ordine parziali non è possibile.
Attenzione: Le cancellazioni devono sempre essere effettuate per iscritto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, tramite il nostro servizio clienti. Per i clienti aziendali si applicano condizioni diverse. Le cancellazioni tramite PayPal non vengono elaborate; pertanto, un ordine deve sempre essere annullato tramite il nostro servizio clienti.
Il tuo ordine è già stato elaborato?
Se il tuo ordine è già stato elaborato nel nostro magazzino, purtroppo non possiamo più annullarlo. In questo caso, ti preghiamo di contattarci per iscritto per trovare una soluzione adeguata.
Clienti aziendali
Per gli acquisti aziendali, cioè gli acquisti effettuati da imprenditori, non esiste un diritto di recesso o un periodo di riflessione legale. I clienti aziendali non hanno la possibilità legale di restituire il loro acquisto entro 14 giorni senza fornire una motivazione e ottenere il rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
Clienti privati
Sì, è possibile annullare un ordine (in tutto o in parte) senza costi finché non è stato ancora preso in carico dal nostro magazzino. Per annullare, contattare sempre il servizio clienti per iscritto.
Una volta che l’ordine è in lavorazione o è stato spedito, l’annullamento non è più possibile. In tal caso, dopo la consegna, è possibile esercitare il diritto di recesso di 14 giorni e restituire l’ordine (in tutto o in parte) secondo le condizioni di reso.
- Elaboriamo solo richieste di annullamento inviate per iscritto tramite il servizio clienti. Verrà inviata una conferma una volta annullato l’ordine.
- Se una parte dell’ordine è già stata ricevuta ma si desidera annullare l’intero ordine, gli articoli ricevuti devono essere restituiti a proprie spese.
- I set o bundle possono essere annullati solo integralmente. Se una parte è già stata spedita, deve essere prima restituita a proprie spese. Non sono possibili rimborsi parziali per i bundle.
- È possibile annullare solo righe d’ordine complete; non è possibile annullare parzialmente una singola riga d’ordine.
Nota: le richieste di annullamento devono essere sempre inviate per iscritto tramite il servizio clienti. Le richieste di annullamento tramite PayPal non vengono elaborate.
L’ordine è già in lavorazione?
Se l’ordine è già in lavorazione nel nostro magazzino, non può più essere annullato. In tal caso, l’ordine verrà spedito e potrà essere restituito dopo la consegna secondo le condizioni di reso.
Clienti aziendali
Per gli acquisti aziendali non è previsto il diritto legale di recesso né un periodo di ripensamento. Non è possibile restituire un ordine entro 14 giorni senza indicarne il motivo e ottenere un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.
Purtroppo, al momento non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine. Tuttavia, con alcuni corrieri è ancora possibile modificare l'indirizzo di consegna quando la spedizione è già in corso; le informazioni al riguardo sono contenute nel codice Track & Trace ricevuto nella notifica di spedizione.
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Se non avete ricevuto una conferma d'ordine entro 2 giorni lavorativi dal pagamento, probabilmente significa che il pagamento non è stato effettuato o è fallito. In questo caso, verificate se il denaro è stato addebitato sul vostro conto bancario.
Suggerimento: avete controllato anche la cartella della posta indesiderata? A volte capita che le conferme d'ordine finiscano nella cartella sbagliata.
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Se non avete ricevuto una conferma d'ordine entro 2 giorni lavorativi dal pagamento, probabilmente significa che il pagamento non è stato effettuato o è fallito. In questo caso, verificate se l'importo è stato addebitato sul vostro conto bancario.
Suggerimento: Avete controllato anche la cartella della posta indesiderata? A volte le conferme d'ordine possono finire nella cartella sbagliata.
Non è stato addebitato alcun importo sul mio conto bancario
Se non è stato addebitato alcun importo sul conto bancario, effettuate un nuovo ordine e riprovate il pagamento.
Il pagamento è stato addebitato sul mio conto
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