Riparazioni

Richiesta di riparazione

Se un prodotto presenta un difetto e può rientrare nella garanzia, è possibile farlo riparare presso il nostro laboratorio di assistenza, dove il personale esegue le riparazioni nel rispetto dei termini e delle condizioni del produttore. Per richiedere una riparazione, seguite la procedura seguente.

Passo dopo passo

1. Passo 1 – Leggere le condizioni
   Consultate sempre le nostre condizioni di garanzia per verificare se il prodotto rientra nella garanzia.
2. Passo 2 – Raccogliere i documenti
   Raccogliete la fattura d'acquisto o un'altra prova d'acquisto valida del prodotto e il certificato di garanzia del produttore (in caso di estensione della garanzia).
3. Passo 3 – Inviare la richiesta
   • Contattate il nostro servizio clienti e aggiungete una foto chiara e una descrizione del difetto.
   • Allegate la fattura d'acquisto o un'altra prova d'acquisto valida e il certificato di garanzia (in caso di estensione della garanzia).
   • Inviate la richiesta.
4. Passo 4 – Valutazione
   Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e vi informerà entro circa 2 giorni lavorativi.

Rientra nella garanzia: riceverete un riscontro sui tempi di riparazione previsti e sulla procedura da seguire. Le spese di spedizione verso di noi sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia legale. In caso di garanzia legale, le spese di spedizione necessarie non saranno addebitate al cliente. Il prodotto verrà restituito a nostre spese dopo la riparazione.

Non rientra nella garanzia: riceverete un riscontro con un preventivo, una stima dei tempi di riparazione e le informazioni sulla procedura. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Inviare i prodotti per la riparazione

Il nostro servizio clienti stabilirà, previo accordo, se il prodotto deve essere inviato per la riparazione. Seguite sempre le istruzioni fornite e spedite i prodotti secondo le modalità indicate.

Condizioni aggiuntive

• Nota: per le macchine restituite senza riparazione addebitiamo 30 € (IVA esclusa) per spese di verifica e gestione, salvo nel caso in cui dalla valutazione risulti applicabile la garanzia legale.
• La registrazione successiva della macchina per un'estensione della garanzia del produttore potrebbe non essere più possibile dopo la scadenza del termine di registrazione previsto dal produttore. Per una richiesta ai sensi della garanzia legale è possibile presentare la fattura o un'altra prova d'acquisto valida.
• I prodotti inviati senza registrazione saranno restituiti. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Le tariffe (valide nel Benelux) sono le seguenti:

Per macchine e/o prodotti al di fuori del Benelux si applicano tariffe diverse, disponibili su richiesta.

• Anche se la macchina presenta un difetto, ciò non significa automaticamente che tutte le riparazioni siano coperte dalla garanzia.
• La normale usura di una macchina, di norma, non è coperta dalla garanzia standard del produttore. Tuttavia, nell’ambito di alcuni programmi aggiuntivi di garanzia o assistenza, determinate parti soggette a usura possono essere coperte dalla garanzia.
• La garanzia standard del produttore si applica, di norma, a difetti dimostrabili di materiale e/o di fabbricazione che rientrano nella garanzia secondo le condizioni del produttore interessato.
• La normale usura di parti quali spazzole di carbone, cavi di alimentazione, cuscinetti a sfera, ingranaggi, lame per seghe e mandrini, di norma, non è coperta dalla garanzia standard del produttore. Tuttavia, nell’ambito di alcuni programmi aggiuntivi di garanzia o assistenza, determinate parti soggette a usura possono essere coperte dalla garanzia. Se il difetto non è coperto dalla garanzia legale applicabile, dalla garanzia del venditore né dalla garanzia del produttore, possono essere addebitati i costi di manutenzione e le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al cliente.

Clienti privati: 2 anni di garanzia del venditore

Per i clienti privati si applica una garanzia del venditore di 2 anni. Inoltre, si applica sempre la garanzia legale. La garanzia del venditore si applica in aggiunta ai diritti previsti dalla legge e non li limita. Consigliamo, se possibile, di registrare la macchina presso il relativo produttore dopo la ricezione. La registrazione può essere necessaria per usufruire di una garanzia estesa del produttore o di un programma di assistenza aggiuntivo.

Clienti aziendali: 1 anno di garanzia

Per i clienti aziendali si applica un periodo di garanzia di 1 anno. Per usufruire della garanzia è obbligatorio presentare la fattura di acquisto. Il periodo di garanzia decorre dalla data della fattura dell’articolo. Consigliamo, se possibile, di registrare la macchina presso il relativo produttore dopo la ricezione. Ciò può facilitare la gestione di eventuali richieste di garanzia.

Garanzia aggiuntiva

Garanzia estesa fino a un massimo di 5 anni

Per diversi marchi è possibile ottenere una garanzia estesa fino a un massimo di 5 anni. Questa garanzia del produttore si applica in aggiunta alla garanzia legale e non limita i diritti legali dei clienti privati. Il prodotto deve essere registrato entro il termine di registrazione stabilito dal produttore. Il periodo massimo di garanzia è indicato per ciascun articolo.

Condizioni della garanzia estesa:

• Registrare la macchina entro il termine di registrazione stabilito dal produttore.
• Conservare il certificato di garanzia ricevuto dopo la registrazione.
• In caso di richiesta di garanzia, è necessario presentare il certificato di garanzia.
• Se la registrazione non viene effettuata entro il termine stabilito dal produttore, la garanzia estesa può decadere.
• La durata esatta della garanzia del prodotto è indicata per ciascun articolo.
• La durata della garanzia, le condizioni di registrazione e i servizi aggiuntivi possono variare in base al produttore e al prodotto.

Attiva la garanzia estesa

Registrare gli articoli acquistati entro il termine di registrazione stabilito dal produttore per attivare la garanzia estesa.

Selezionare di seguito il produttore dell’articolo da registrare. Si verrà quindi reindirizzati al sito web del produttore.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Registrare i prodotti entro il termine previsto per poter usufruire della garanzia estesa applicabile.

Garanzia legale

Per valutare una richiesta ai sensi della garanzia legale, chiediamo di presentare la fattura di acquisto o un altro valido documento di acquisto. La fattura dell’ordine viene inviata automaticamente via e-mail.

Maggiori informazioni

Garanzia estesa

Per la garanzia estesa sono necessari la fattura di acquisto e il certificato di garanzia del produttore. A tal fine, la macchina deve essere registrata entro il termine previsto dal produttore di riferimento. La durata della garanzia estesa del produttore è determinata dalle condizioni del produttore interessato.

Maggiori informazioni

Suggerimento: si consiglia di registrare la macchina presso il produttore di riferimento dopo la ricezione, se possibile. In questo modo l’acquisto è noto al produttore e le eventuali richieste di garanzia aggiuntive possono essere gestite più facilmente.

Sì, in molti casi possiamo ordinare singoli ricambi per macchine presso il relativo fornitore.

È possibile contattarci tramite il modulo di contatto. La richiesta verrà quindi valutata dalla nostra officina.