Centro assistenza
Festività 2025–2026: orari speciali e consegna
In occasione delle festività, gli orari di apertura e i tempi di consegna sono temporaneamente modificati.
Le informazioni più aggiornate sono disponibili alla pagina Orari speciali e consegna .
Ordini, modifiche o cancellazioni
Clienti privati
Sì, puoi annullare un ordine (parzialmente) entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che l'ordine non sia stato ancora elaborato. Questo è gratuito. Ti preghiamo di contattarci sempre per iscritto per annullamenti e restituzioni...
No, purtroppo non possiamo modificare un ordine effettuato e non è possibile aggiungere nulla dopo averlo effettuato.
Tuttavia, possiamo cancellare l'ordine per voi (a condizione che non sia in corso) o potete restituire l'ordine dopo averlo ricevuto...
Se non avete ricevuto una conferma d'ordine entro 2 giorni lavorativi dal pagamento, probabilmente significa che il pagamento non è stato effettuato o è fallito. In questo caso, verificate se il denaro è stato addebitato sul vostro conto bancario.
Suggerimento...
Spedizione e ritiro
Attenzione: Informazioni sui tempi di consegna durante le festivitÃ
Gli articoli disponibili in magazzino vengono solitamente spediti entro 1-4 giorni lavorativi. Riceverete sempre un messaggio automatico con i dettagli della spedizione e lo stato...
Attraverso i dati Track & Trace è possibile verificare lo stato dell'ordine presso il corriere. Qualora la consegna del vostro ordine dovesse richiedere più tempo del solito, dovreste prima contattare il corriere in autonomia e chiedere informazioni...
Avete controllato attentamente l'ordine? Avete aperto tutte le scatole e c'è qualcosa che non avete trovato? È probabile che abbiate ordinato articoli con tempi di consegna diversi. Pertanto, l'ordine verrà spedito in più parti e gli articoli mancanti...
Cambi, resi e difetti
Cosa fare se il mio prodotto arriva danneggiato? Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione? Purtroppo può capitare che si verifichi un danno durante il trasporto. Se il tuo prodotto è stato consegnato danneggiato, ti chiediamo gentilmente...
Controlla l'ordine immediatamente alla ricezione Ti consigliamo di controllare immediatamente l'ordine al momento della consegna e di confermare se è stato consegnato correttamente e completamente. Verifica anche se potrebbe trattarsi di una consegna...
Clienti business
Per gli acquisti aziendali effettuati da imprenditori non si applicano diritto di recesso né periodo di ripensamento previsto dalla legge.
Non esiste alcuna possibilità legale di restituire l’acquisto entro 14 giorni senza fornire...
Fatture, pagamenti e rimborsi
Verificate sempre se il denaro è stato addebitato sul vostro conto bancario. In caso contrario, vi chiediamo di effettuare un nuovo ordine o provare un altro metodo di pagamento.
Il pagamento è stato addebitato sul mio conto
Se il denaro è stato ...
Il rimborso in caso di annullamento di un ordine è previsto dalla legge ed è di 14 giorni. Il rimborso vi sarà accreditato entro 14 giorni (dopo che avremo ricevuto gli articoli annullati).
Attenzione: le spese di restituzione della merce in caso di...
Riceverete automaticamente un'e-mail con la fattura relativa al vostro ordine il giorno lavorativo successivo a quello in cui il pagamento è andato a buon fine. Controllate sempre la cartella spam/posta indesiderata per assicurarvi di non aver ricevuto...
Garanzia e riparazione
Richiesta di riparazione. Passo dopo passo.
Se un prodotto si guasta durante il periodo di garanzia, è possibile farlo riparare dal nostro laboratorio di assistenza in garanzia, dove il nostro personale eseguirà le riparazioni nel rispetto dei termini...
Anche se la macchina può rompersi entro il periodo di garanzia, ciò NON significa automaticamente che tutte le riparazioni siano coperte da garanzia.
La normale usura di una macchina NON è coperta da garanzia.
La garanzia si applica solo in caso ...
Clienti privati: 2 anni di garanzia legale.
Per i clienti privati, si applica un periodo di garanzia legale di 2 anni. Si prega di notare: la presentazione della fattura del proprio acquisto è obbligatoria per la garanzia legale. Il periodo di garanzia...
Vendite, promozioni e conti
Avete dimenticato la vostra password?
Allora potete reimpostarla facilmente tramite > Hai dimenticato la password?
Avete dimenticato l'indirizzo e-mail che utilizzate per accedere?
Le informazioni di accesso sono contenute nell'e-mail ricevuta ...
Di solito questo accade quando si è effettuato un ordine e solo successivamente si è creato un account o si è effettuato il login. Purtroppo non è possibile aggiungere al proprio account gli ordini effettuati in precedenza. Non è questo il caso? Attendete...
Di solito utilizziamo codici sconto per promozioni speciali. Queste promozioni si trovano sempre sul nostro sito e le inviamo anche tramite la nostra newsletter. Gli esempi sono:
Un importo fisso di sconto su un particolare articolo o marchio.
Una...
Acquisto su fattura per aziende
Su Toolnation i clienti aziendali possono effettuare ordini con pagamento a fattura. Questa modalità di pagamento è disponibile per le seguenti categorie di clienti:
Istituzioni, fondazioni e organizzazioni senza scopo di lucro
Medie e grandi imprese...