Q: Il mio ordine è indicato come completo, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Forse i vostri vicini hanno accettato il vostro ordine? Di solito l'autista lascia un messaggio quando la consegna non è andata a buon fine o l'ordine è stato consegnato a un altro indirizzo o punto di ritiro. Se questo non è il caso, contattateci.

Question 1

Quando verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Non appena il vostro ordine lascerà il nostro magazzino, riceverete un messaggio automatico con tutti i dettagli per poter seguire facilmente il vostro ordine attraverso il corriere. In questo modo, saprete esattamente quando il vostro ordine sarà consegnato...

Question 2

Posso modificare o aggiungere qualcosa al mio ordine?

Accepted Answer

No, purtroppo non possiamo modificare un ordine effettuato e non è possibile aggiungere nulla dopo averlo effettuato.
Tuttavia, possiamo cancellare l'ordine per voi (a condizione che non sia in corso) o potete restituire l'ordine dopo averlo ricevuto e ordinare...

Question 3

Posso annullare il mio ordine (parzialmente)?

Accepted Answer

Clienti privati Sì, è possibile annullare (parzialmente) un ordine mentre è in elaborazione. La cancellazione è gratuita. Per la cancellazione e la restituzione degli articoli, contattateci sempre. Accettiamo...

Question 4

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Accepted Answer

Purtroppo, al momento non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine. Tuttavia, con alcuni corrieri è ancora possibile modificare l'indirizzo di consegna quando la spedizione è già in corso; le informazioni al riguardo sono...

Question 5

Posso cambiare l'indirizzo di fatturazione del mio ordine?

Accepted Answer

Sì, se non avete ancora effettuato l'ordine, potete modificarlo nel vostro account. Dopo aver effettuato un ordine, questo non è più possibile. Ciò è vietato dalla legge e dai regolamenti olandesi. Vi preghiamo di contattarci se nella fattura...

Question 6

Il mio ordine è stato consegnato incompleto, cosa posso fare?

Accepted Answer

Avete controllato attentamente l'ordine? Avete aperto tutte le scatole e c'è qualcosa che non avete trovato? È probabile che abbiate ordinato articoli con tempi di consegna diversi. Pertanto, l'ordine verrà spedito in più parti e gli articoli mancanti verranno...

Question 7

Consegna di un prodotto danneggiato o difettoso?

Accepted Answer

L'articolo è stato danneggiato durante la consegna? Purtroppo possono verificarsi danni durante il trasporto. Vi preghiamo di inviarci una foto come prova e una descrizione chiara del danno o del difetto. Esamineremo ogni caso per individuare...

Question 8

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa posso fare?

Accepted Answer

Controllare l'ordine subito dopo averlo ricevuto Vi consigliamo di verificare la correttezza e la completezza del vostro ordine subito dopo la consegna. Verificate anche se si tratta di una consegna parziale del vostro ordine, il che significa...

Question 9

Il mio ordine è fermo al corriere, cosa posso fare?

Accepted Answer

Attraverso i dati Track & Trace è possibile verificare lo stato dell'ordine presso il corriere. Qualora la consegna del vostro ordine dovesse richiedere più tempo del solito, dovreste prima contattare il corriere in autonomia e chiedere informazioni sullo...

Question 10

Non ho ancora ricevuto una conferma del mio ordine.

Accepted Answer

Se non avete ricevuto una conferma d'ordine entro 2 giorni lavorativi dal pagamento, probabilmente significa che il pagamento non è stato effettuato o è fallito. In questo caso, verificate se il denaro è stato addebitato sul vostro conto bancario.
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Question 11

Il mio ordine è indicato come completo, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Accepted Answer

Forse i vostri vicini hanno accettato il vostro ordine? Di solito l'autista lascia un messaggio quando la consegna non è andata a buon fine o l'ordine è stato consegnato a un altro indirizzo o punto di ritiro. Se questo non è il caso, contattateci.

Question 12

Il mio ordine non è accompagnato da una bolla di accompagnamento, cosa mi verrà consegnato?

Accepted Answer

Non inviamo più le bolle di accompagnamento cartacee con le spedizioni dal nostro nuovo magazzino. Quando il vostro ordine viene spedito da noi, viene inviata automaticamente un'e-mail con un riepilogo della consegna che potete aspettarvi...

Question 13

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

La spedizione è gratuita* per ordini superiori a 100 euro (IVA inclusa) nel Benelux e in Germania. Per ordini inferiori a 100 euro (IVA inclusa) si pagano 9 euro di spese di spedizione nel Benelux e in Germania. Per ordini inferiori a 30...

Question 14

Posso ritirare il mio ordine?

Accepted Answer

Sì, se scegliete "ritiro a Beek" come metodo di spedizione. Una volta che l'ordine è stato elaborato ed è pronto per voi, vi contatteremo. Se non avete ricevuto alcun messaggio da parte nostra, il vostro ordine non è stato elaborato o non...

Question 15

Con quale(i) fornitore(i) lavorate?

Accepted Answer

Gli ordini di Toolnation vengono sempre spediti con corrieri di alto livello, a seconda delle dimensioni del pacco, del peso del pacco o del paese di destinazione. > Maggiori informazioni...

Question 16

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Accepted Answer

Di solito sono previsti 2 o 3 tentativi di consegna. Se non siete in casa, il corriere proverà prima a consegnare il pacco ai vicini. Se il tentativo fallisce, il pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino. Riceverete un messaggio dal corriere e...

Question 17

Il mio pacco è stato rispedito a voi, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se un pacco non è stato ritirato in un punto di ritiro dopo 1 settimana, ci verrà automaticamente restituito. In questo caso, possiamo rispedire il pacco o annullare l'ordine. Se dobbiamo rispedire il pacco, verranno addebitate nuove spese di spedizione. ...

Question 18

Quando verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Gli articoli disponibili in magazzino vengono solitamente spediti entro 1-4 giorni lavorativi. Riceverete sempre un messaggio automatico con i dettagli della spedizione e lo stato del vostro ordine non appena sarà spedito. Suggerimento: tenete sempre d'occhio...

Question 19

Come posso fare una restituzione?

Accepted Answer

Clienti commerciali Per gli acquisti commerciali, cioè quelli effettuati da imprenditori, non esiste un diritto di recesso o un periodo di remissione legale. Non hanno il diritto legale di restituire l'acquisto...

Question 20

Posso cambiare (parzialmente) il mio ordine?

Accepted Answer

Clienti privati No, non è possibile cambiare gli articoli. Tuttavia, è possibile annullare l'ordine (se non è ancora stato spedito) o restituirlo e ordinare autonomamente l'articolo corretto. I costi della spedizione di...

Question 21

Posso restituire il prodotto gratuitamente?

Accepted Answer

No, il costo di una restituzione è a carico del cliente.

Question 22

Quando verró rimborsato/a?

Accepted Answer

Il rimborso in caso di annullamento di un ordine è previsto dalla legge ed è di 14 giorni. Il rimborso vi sarà accreditato entro 14 giorni (dopo che avremo ricevuto gli articoli annullati). Attenzione: le spese di restituzione della merce...

Question 23

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Accepted Answer

Su Toolnation è possibile utilizzare le seguenti opzioni di pagamento: Pagamento anticipato tramite banca (gratuito) PayPal (gratuito) Carta di credito (gratuita) Nota: gli ordini verranno elaborati solo dopo la ricezione del pagamento...

Question 24

Quando riceverò la fattura?

Accepted Answer

Riceverete automaticamente un'e-mail con la fattura relativa al vostro ordine il giorno lavorativo successivo a quello in cui il pagamento è andato a buon fine. Controllate sempre la cartella spam/posta indesiderata per assicurarvi di non aver ricevuto la...

Question 25

Dove posso trovare le mie fatture?

Accepted Answer

Attualmente inviamo le fatture solo per mail. Di solito vengono ricevute al massimo entro un giorno lavorativo dall'invio dell'ordine. Avete perso una fattura, non la trovate nella mail o non l'avete ricevuta? Allora contattateci. Suggerimento:

Question 26

Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa posso fare?

Accepted Answer

Verificate sempre se il denaro è stato addebitato sul vostro conto bancario. In caso contrario, vi chiediamo di effettuare un nuovo ordine o provare un altro metodo di pagamento. Il pagamento è stato addebitato sul mio conto Se il denaro...

Question 27

Come funzionano i codici sconto?

Accepted Answer

Di solito utilizziamo codici sconto per promozioni speciali. Queste promozioni si trovano sempre sul nostro sito e le inviamo anche tramite la nostra newsletter. Gli esempi sono:

Un importo fisso di sconto su un particolare articolo o marchio.
Una percentuale...

Question 28

È possibile modificare la mia fattura?

Accepted Answer

No, la legge olandese vieta di rettificare le fatture. Indirizzo di fatturazione errato? Vi preghiamo di contattarci se sulla fattura è riportato un indirizzo di fatturazione errato. Volete modificare voi stessi...

Question 29

Fino a 5 anni di garanzia. Come funziona?

Accepted Answer

Clienti privati, garanzia legale di 2 anni. Per i clienti privati vale la garanzia legale di 2 anni. Il periodo di garanzia decorre dalla data di fatturazione dell'articolo. Nota: per la garanzia legale è obbligatorio presentare...

Question 30

Il prodotto si è rotto, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se un articolo diventa difettoso durante il periodo di garanzia, è possibile farlo riparare dal nostro servizio di riparazione, dove il nostro personale eseguirà le riparazioni nel rispetto dei termini e delle condizioni del produttore. Per richiedere una...

Question 31

Dove posso trovare il certificato di garanzia?

Accepted Answer

Garanzia legale Per la garanzia legale è sufficiente la fattura di acquisto. Riceverete automaticamente la fattura del vostro ordine via e-mail. Il periodo di garanzia decorre dalla data di fatturazione del prodotto.

Question 32

Posso ordinare da voi anche parti singole di un macchinario?

Accepted Answer

Sì, spesso possiamo ordinare parti di singole macchine dai rispettivi fornitori.
Per ordinare singoli pezzi, contattate la nostra officina.

Question 33

Ho una domanda su una promozione.

Accepted Answer

Tutte le promozioni hanno una propria pagina di sezione in cui sono elencate tutte le condizioni. È possibile trovarle facilmente tramite la homepage o gli articoli che rientrano nella promozione. Di solito c'è un "bollino" aggiuntivo che rimanda ai termini...

Question 34

Avete uno showroom o un negozio fisico?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek Toolnation.eu è il negozio online e fa parte della Dirks trading company B.V. con un punto di ritiro e uno showroom situato a Beek in Prins Mauritslaan 120-124 presso Dirks Machines. Nota: questo non...

Question 35

Come si crea un account cliente?

Accepted Answer

La creazione di un account cliente può essere effettuata in modo molto semplice tramite > registrati qui Vantaggi di un account cliente: Rivedere gli ordini effettuati...

Question 36

Ho una domanda su un articolo.

Accepted Answer

Il nostro reparto vendite sarà lieto di aiutarvi se avete domande su un articolo o un accessorio. Vi chiediamo di indicare eventualmente un link, un codice EAN o un numero di articolo, in modo da potervi aiutare più velocemente e in un modo migliore.
Fate...

Question 37

Posso richiedere un'offerta?

Accepted Answer

Naturalmente è possibile richiedere un'offerta speciale. Contattateci tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina. Il nostro reparto vendite elaborerà la vostra richiesta di prezzo speciale. Suggerimento: se avete un account cliente...

Question 38

Avete dei buoni regalo?

Accepted Answer

No, purtroppo non ancora.

Question 39

Non vedo nessun ordine nel mio account?

Accepted Answer

Di solito questo accade quando si è effettuato un ordine e solo successivamente si è creato un account o si è effettuato il login. Purtroppo non è possibile aggiungere al proprio account gli ordini effettuati in precedenza. Non è questo il caso? Attendete...

Question 40

È possibile aggiungere un ordine al mio account dopo averlo effettuato?

Accepted Answer

No, purtroppo non è possibile. Si consiglia di creare sempre un account o di effettuare il login prima di effettuare un ordine. Se non si dispone di un account >

Question 41

Non riesco più ad accedere al mio account, cosa posso fare?

Accepted Answer

Avete dimenticato la vostra password? Allora potete reimpostarla facilmente tramite > Hai dimenticato la password? Avete dimenticato l'indirizzo e-mail ...

Question 42

Come funzionano i cookie e la privacy?

Accepted Answer

Tutte le informazioni sui cookie e sulla privacy sono disponibili qui.

Question 43

Come posso acquistare senza IVA?

Accepted Answer

È possibile effettuare acquisti e pagamenti come clienti commerciali in esenzione da IVA (chiamata anche TAX Free). Condizioni per gli acquisti come cliente commerciale: È necessario avere una partita IVA estera valida; È necessario ...

Question 44

Perché il mio numero di partita IVA non funziona?

Accepted Answer

Il vostro numero di partita IVA non viene accettato? Di solito ciò è dovuto a un numero di partita IVA inserito in modo errato. Il numero è stato inserito correttamente (BE012345678, FR012345678, DE012345678 ecc.)? È anche possibile che ...

Question 45

Come posso cancellarmi dalle vostre email pubblicitarie?

Accepted Answer

È possibile annullare facilmente l'iscrizione alla nostra newsletter tramite il pulsante di annullamento dell'iscrizione situato in basso a destra di ogni newsletter o tramite il proprio ...

Question 46

Come posso iscrivermi alle email pubblicitarie?

Accepted Answer

È possibile iscriversi alla nostra newsletter utilizzando la pagina di iscrizione. Perché iscriversi alla newsletter? Sarete i primi a conoscere le nostre offerte. Riceverete ogni giorno una selezione...

Question 47

Come posso personalizzare le preferenze delle email pubblicitarie?

Accepted Answer

È possibile modificare facilmente le preferenze di ricezione della newsletter facendo clic su PREFERENZE E-MAIL in basso a sinistra di ogni newsletter o attraverso il proprio account.

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